Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: INNOVA URBIS, S.L.
• NIF: B26808980.
• Domicilio: Calle Fernando Guanarteme, 171, 35010 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, España.
• Registro: Registro Mercantil de Las Palmas, Sección 8.ª, Hoja GC-66168, Inscripción 1.ª.
• Correo electrónico: info@innovaurbis.com.
• Teléfono: +34 682 69 13 51.

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a las personas que solicitan información, ofrecen un inmueble para su venta o arrendamiento, buscan una propiedad, se interesan por una inversión, conciertan una visita, mantienen una relación contractual o profesional con Innova Urbis o interactúan con sus canales digitales.

3. Datos que podemos tratar

Dependiendo de la relación y del servicio solicitado, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, documento de identidad, dirección, teléfono, correo electrónico, idioma y firma.
• Datos relativos a inmuebles y operaciones: titularidad, referencia catastral, ubicación, características, precio, cargas, documentación registral, urbanística, técnica o contractual y preferencias de búsqueda.
• Datos económicos y financieros: información necesaria para valorar la viabilidad de una operación, acreditar fondos, gestionar cobros o facturación y cumplir obligaciones legales.
• Datos profesionales o de representación: empresa, cargo, poderes, relación con el inmueble o con las partes y datos de agentes o colaboradores.
• Datos de comunicaciones: consultas, mensajes, llamadas, reuniones, visitas, incidencias, ofertas y documentación intercambiada.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores, navegador, dispositivo, registros de seguridad, páginas visitadas, interacción con contenidos y preferencias de cookies.
• Otros datos: información aportada voluntariamente por el interesado o por terceros legitimados para intervenir en la operación.

Se ruega no facilitar datos especialmente protegidos que no sean necesarios para el servicio. Cuando una obligación legal exija información adicional, se solicitará de forma específica.

4. Finalidades y bases jurídicas

• Atender consultas: responder solicitudes de contacto, información, valoración, venta, compra, inversión o colaboración. La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado y, cuando proceda, el interés legítimo en gestionar la comunicación.
• Gestionar servicios inmobiliarios: realizar actividades de captación, comercialización, búsqueda, visitas, negociación, ofertas, reservas, contratos y seguimiento de operaciones. La base jurídica es la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales.
• Verificación y cumplimiento: comprobar la identidad, representación, titularidad y documentación, así como cumplir obligaciones fiscales, contables, registrales, de consumo y de prevención del blanqueo de capitales. La base jurídica es el cumplimiento de obligaciones legales.
• Relación con profesionales y colaboradores: coordinar la intervención de notarías, registros, entidades financieras, arquitectos, técnicos, abogados, asesores, agencias y agentes cuando sea necesario. La base jurídica será la ejecución del contrato, la aplicación de medidas precontractuales, el cumplimiento de una obligación legal o el interés legítimo, según el caso.
• Seguridad y calidad: proteger la web, prevenir el fraude y los usos ilícitos, conservar evidencias, resolver incidencias y mejorar los procesos y la atención. La base jurídica es el interés legítimo de Innova Urbis en garantizar la seguridad, la calidad y la defensa de sus derechos.
• Comunicaciones comerciales: enviar novedades, propiedades, promociones o servicios que puedan resultar de interés. La base jurídica es el consentimiento, salvo en los supuestos permitidos por la normativa para clientes previos y servicios similares. El interesado puede oponerse en cualquier momento.
• Analítica, personalización y publicidad: medir el uso de la web, elaborar estadísticas, optimizar campañas y personalizar contenidos mediante cookies o tecnologías similares. La base jurídica es el consentimiento otorgado en el panel de cookies.
• Redes sociales y mensajería: atender interacciones realizadas a través de redes sociales, WhatsApp u otros servicios de terceros. La base jurídica será el consentimiento, la aplicación de medidas precontractuales o el interés legítimo, según el contenido de la solicitud.

5. Datos obligatorios

Los campos identificados como obligatorios son necesarios para tramitar la solicitud. Si no se facilitan, Innova Urbis podrá no disponer de información suficiente para responder, prestar el servicio o formalizar la operación.

6. Procedencia de los datos

Los datos se obtienen principalmente del propio interesado. También pueden proceder de propietarios, representantes, compradores, agentes colaboradores, profesionales intervinientes, fuentes accesibles al público, registros públicos o plataformas inmobiliarias, siempre dentro de los límites legales y para finalidades compatibles con la operación.

Quien facilite datos de otra persona declara que está legitimado para hacerlo y que ha informado al afectado cuando resulte exigible.

7. Destinatarios

Los datos no se venden. Podrán comunicarse o facilitarse, en la medida necesaria y con una base jurídica válida, a:

• Propietarios, compradores, arrendadores, arrendatarios, inversores u otras partes de la operación.
• Notarías, registros, administraciones públicas, autoridades, juzgados y organismos competentes.
• Entidades financieras, aseguradoras, tasadoras y proveedores de servicios de pago cuando intervengan en la operación.
• Abogados, asesores fiscales, arquitectos, ingenieros, técnicos, certificadores, fotógrafos y otros profesionales necesarios.
• Agencias inmobiliarias, agentes y colaboradores que participen en la comercialización o búsqueda, previa adopción de las garantías contractuales correspondientes.
• Proveedores que actúen como encargados del tratamiento: alojamiento web, correo electrónico, CRM, mantenimiento, formularios, analítica, seguridad, almacenamiento, firma electrónica, comunicaciones y soporte tecnológico.

Cuando una comunicación no sea necesaria para ejecutar el servicio ni esté amparada por otra base jurídica, se solicitará previamente el consentimiento del interesado.

8. Proveedores internacionales y transferencias

El sitio web puede utilizar servicios de proveedores como Google, Meta, WhatsApp, YouTube, Vimeo, herramientas de CRM, analítica, mapas, protección frente a spam y otros servicios tecnológicos. Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando exista una transferencia internacional, Innova Urbis procurará que se base en una decisión de adecuación de la Comisión Europea, en la adhesión válida del proveedor al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., en cláusulas contractuales tipo u otra garantía reconocida por los artículos 44 y siguientes del RGPD. El usuario puede solicitar información sobre las garantías aplicadas escribiendo a la dirección indicada en esta política.

9. Plazos de conservación

• Consultas sin relación posterior: hasta 12 meses desde la última comunicación, salvo que sea necesario conservarlas durante más tiempo para atender una reclamación o acreditar la gestión realizada.
• Relaciones precontractuales y contractuales: durante la negociación o vigencia del servicio y, después, durante los plazos de prescripción de las responsabilidades legales.
• Documentación mercantil, contable y fiscal: durante los plazos exigidos por la normativa aplicable; con carácter general, hasta 6 años para documentación mercantil y 4 años para obligaciones tributarias, sin perjuicio de plazos superiores.
• Prevención del blanqueo de capitales: durante 10 años cuando la normativa resulte aplicable a la operación y a la documentación recabada.
• Comunicaciones comerciales: hasta que el interesado retire su consentimiento u ejerza su derecho de oposición. Posteriormente se conservarán los datos mínimos en una lista de exclusión para respetar su decisión.
• Cookies y datos de navegación: durante los periodos indicados en la Política de Cookies y, en todo caso, conforme a la preferencia expresada por el usuario.

Una vez finalizado el plazo aplicable, los datos se eliminarán o quedarán bloqueados y únicamente estarán disponibles para atender posibles responsabilidades o requerimientos de autoridades competentes.

10. Derechos de las personas interesadas

El interesado puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad. También puede retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

La solicitud deberá dirigirse a info@innovaurbis.com o al domicilio social indicado, identificando el derecho que desea ejercer. Innova Urbis podrá solicitar información adicional para verificar la identidad cuando existan dudas razonables.

El interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente si considera que no se han atendido correctamente sus derechos.

11. Decisiones automatizadas y perfiles

Innova Urbis no adopta decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al interesado. Las herramientas de analítica o publicidad pueden generar perfiles de navegación cuando el usuario lo haya consentido, pero no determinan por sí solas la aceptación o el rechazo de una operación inmobiliaria.

12. Menores de edad

Los servicios inmobiliarios se dirigen a personas mayores de edad. No se solicita de forma consciente información de menores a través del sitio web. Si se detecta que un menor ha facilitado datos sin autorización válida, se adoptarán medidas para eliminarlos.

13. Seguridad y confidencialidad

Innova Urbis aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o destrucción. El acceso a la información se limita a las personas y proveedores que lo necesitan para las finalidades descritas y que están sujetos a deberes de confidencialidad.

Ningún sistema es completamente invulnerable. Si el usuario detecta una incidencia o sospecha de uso indebido de sus datos, debe comunicarlo a Innova Urbis a la mayor brevedad.

14. Redes sociales y servicios externos

La interacción con perfiles de Innova Urbis en redes sociales o con servicios externos se rige también por las condiciones y políticas de sus respectivos proveedores. Se recomienda revisar dichas políticas antes de facilitar información o utilizar botones, mapas, vídeos, sistemas de mensajería o formularios externos.

15. Actualización de la política

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse para reflejar cambios normativos, criterios de las autoridades de control, nuevos tratamientos, proveedores o funcionalidades. La versión vigente será la publicada en el sitio web con su fecha de actualización.